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Para nosotros era un hecho conocido que, con el tiempo, llegaría un momento en que los baby boomers se jubilarían y los millennials empezarían a apoderarse rápidamente del mercado laboral. Afortunadamente, ese momento ya ha llegado. La generación de los millennials es, en tamaño, mayor que cualquier otra cohorte de adultos. Representan la población más grande del mundo, representan el 23% de la población mundial. Los millennials son una cohorte que abarca los nacimientos desde principios de la década de 1980 hasta mediados de la de 1990. Se los considera una facción especial del mundo que se situó a caballo entre el antes y el después del rápido cambio tecnológico. Son la primera generación del mundo nativa digital; su educación saturada de tecnología los ha distinguido de las generaciones anteriores que los precedieron.
Si eres un millennial, es probable que hayas visto el origen de casi todos los lujos del mundo moderno: se inventó el primer automóvil, los rascacielos se alzaron hasta el cielo, se inventaron las computadoras y se utilizaron en todas las industrias, y los hermanos Wright inventaron la primera máquina voladora. Tu generación fue testigo de cambios en la vida tanto antes como después de la popularización de la cámara, el cine, las zapatillas deportivas y la Coca-Cola.
Mientras que las generaciones anteriores recurrían a métodos obsoletos, los millennials creen en la necesidad de utilizar las herramientas digitales para lograr la máxima productividad. Al ser una de las generaciones más numerosas de la historia mundial, se encuentran en sus años de mayor consumo. Los millennials han redefinido los estándares de la economía y han cambiado la forma en que las empresas compran y venden. Su nuevo enfoque ha obligado a los empresarios mayores y experimentados a examinar sus métodos durante las próximas décadas.
Los millennials ofrecen una visión del mundo diferente, un enfoque en el que nunca antes se había pensado. Como crecieron en una época de rápido desarrollo, sus prioridades y expectativas difieren marcadamente de las de las generaciones anteriores. La afinidad de los millennials por la tecnología ha transformado el espacio minorista para mejor. Con una amplia variedad, información relevante sobre productos, reseñas de clientes y comparaciones de precios y calidad a su alcance, los millennials están recurriendo a marcas que ofrecen la máxima comodidad al menor costo.
Según las estadísticas, el 73 % de los millennials participan en las decisiones de compra B2B. Las empresas B2B deben estar a la altura de las nuevas demandas de los compradores, especialmente en lo que se refiere a las experiencias de comercio electrónico. Echemos un vistazo a las preferencias de este nuevo grupo de compradores y sus expectativas con respecto al comercio electrónico B2B.
La necesidad de flexibilidad y facilidad de acceso es comparativamente mayor en los millennials que en las generaciones anteriores. Atrás quedaron los días en los que solo era necesario estar en una plataforma en la web. El comprador millennial puede acercarse a usted desde cualquier lugar y usted debe estar preparado para ello. Ya sea una aplicación, una feria comercial, un sitio web de la empresa o una plataforma de redes sociales, las empresas B2B deben estar preparadas para las consultas.
Un tema recurrente en las compras de los millennials es la búsqueda de comentarios claros y frecuentes. Quieren saber exactamente qué están comprando y quieren escuchar sobre ello a menudo. Como empresa B2B, es fundamental que establezca un sistema de comentarios oportuno que garantice a su comprador millennial la calidad de la transacción.
Los millennials prefieren no ser sociales antes de que finalmente tengan que hacerlo. Fisgonearán en tu empresa, consultarán reseñas, compararán precios, se pondrán en contacto con tus antiguos clientes y luego decidirán. Si se ponen en contacto contigo directamente, ya habrán recorrido la mitad del proceso de compra. Son muy independientes y se acercarán a ti solo cuando estén listos para comprar. Más que tú, creen en el boca a boca. Cuando se pongan en contacto contigo, estarán informados sobre tu historia, producto, servicios y competidores gracias a sus habilidades de investigación en línea.
El comprador B2B millennial ha redefinido el significado de una buena experiencia del cliente. Un gran número de millennials prefiere realizar pagos en línea y las empresas están trabajando para seguir este ritmo. Actualice su sitio de comercio electrónico para adaptarse a los últimos métodos de pago y facilitar las transacciones de todos los millennials. Cuando el COVID-19 golpeó al mundo, afectó la forma en que las empresas procesan y pagan facturas. Las empresas que adoptaron estos métodos de pago digitales se beneficiaron, mientras que las empresas con métodos de pago tradicionales sufrieron grandes pérdidas.
En el momento en que un usuario visita su sitio web, este debe sentirse personal y acogedor. Debe recomendar productos en función de visitas anteriores al sitio, ubicación geográfica, búsqueda demográfica y últimas tendencias. Las empresas que ofrecen familiaridad y coherencia a sus usuarios experimentarán un aumento en el retorno de la inversión. De manera similar, cuando las empresas B2B muestran surtidos de productos y servicios personalizados y tamaños de pedido promedio basados en búsquedas anteriores, el usuario se siente visto y escuchado. Una buena empresa recopila la información necesaria del cliente y adapta los resultados de búsqueda en función de las preferencias y necesidades del usuario.
Si su empresa está considerando la transformación digital, debe saber cómo piensa la próxima generación de compradores para garantizar el éxito de su negocio. Las próximas actualizaciones de su plataforma de comercio electrónico podrían ser las últimas si no planifica en consecuencia.
