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¿Quién podría haber previsto que el año 2020 llegaría y traería consigo una gran cantidad de incertidumbre para las empresas de todo el mundo? Si bien algunos de nosotros salimos ilesos de la pandemia del año pasado, mucha gente no lo hizo. No hace falta decir que el tiempo pasa y debemos comenzar a pensar en cómo avanzar. Esto significa idear nuevas formas de realizar diversas actividades mientras nos adaptamos a la nueva normalidad después del COVID-19. Las personas aún requieren diferentes bienes y servicios para continuar con sus vidas. Por lo tanto, las empresas deben reabrir y comenzar a operar, teniendo en cuenta las consecuencias de una pandemia.
Durante la pandemia, incluso las grandes corporaciones financiadas por accionistas adinerados tuvieron dificultades para pagar las facturas y seguir funcionando. Tuvieron que cerrar por completo o reducir su tamaño con la esperanza de volver a expandirse cuando todo volviera a la normalidad. Las pequeñas tiendas apenas lograron mantener las luces encendidas. No es ningún secreto que todas las empresas necesitan incorporar nuevos métodos de hacer las cosas. Para eso, es esencial estar completamente conscientes de lo que cambió durante la propagación del virus en 2020 para tomar decisiones en consecuencia. Actualmente, el futuro del sector comercial está en juego, pero es un revés temporal que puede volverse favorable si se toman las medidas adecuadas.
A medida que se produjo el brote de un virus peligroso, la Organización Mundial de la Salud (OMS) confirmó la pandemia en los primeros meses de 2020. Según los médicos, el COVID-19 se propagó a través del contacto humano y presentó los siguientes síntomas;
• Fiebre intensa
• Dolor de garganta
• Dolor corporal
• Dolor de cabeza
• Dificultad para respirar
• Pérdida del gusto y del olfato.
• Diarrea
La OMS emitió unas directrices que la población debía seguir para intentar prevenir la propagación del COVID-19. Todas las personas del mundo debían seguir estrictamente estas instrucciones para evitar convertirse en víctimas y exponer a los demás a los peligros de un virus mortal. Esto es lo que los expertos en salud pidieron a la población que hiciera:
• Use una mascarilla quirúrgica para cubrir adecuadamente la nariz y la boca.
• Quédese en casa a menos que haya una emergencia o necesite salir a comprar alimentos. Sin embargo, muchas personas se abastecieron de artículos de primera necesidad con todo lo que pudieron conseguir.
• Mantenga una distancia de al menos seis pies entre usted y otra persona mientras esté en una cola.
• Use desinfectante para manos al entrar a la casa.
• Evite estrechar la mano a otras personas ya que podría transmitir el virus.
• Mantenga el autoaislamiento durante un total de 14 días (2 semanas) si ha estado en contacto con una persona infectada.
A medida que la tasa mundial de mortalidad por COVID-19 crecía exponencialmente, se hizo evidente que la situación no se resolvería en un futuro próximo. Las fábricas y las empresas comenzaron a cerrar y todo parecía ir mal. La tasa de desempleo aumentó drásticamente a medida que muchas personas perdieron sus trabajos y las economías se volvieron muy inestables. Mientras tanto, quienes podían seguir trabajando de forma remota lo hicieron desde la comodidad de sus hogares. Tal vez, el único resultado positivo de los acontecimientos del año pasado sea la amplia digitalización de las operaciones por parte de las empresas que pudieron adoptar tal posibilidad sin dificultad.
Por ejemplo, los comerciantes minoristas decidieron crear tiendas en línea para seguir vendiendo a los compradores. Utilizaron la banca por Internet y varios otros foros para completar las transacciones. ¿De dónde provenían los productos? Muchas empresas operaron con existencias sobrantes, ya que las fábricas de producción cerraron durante la primavera de 2020. Sin embargo, la fabricación de los productos necesarios comenzó pronto, siempre que se cumplieran estrictamente todos los procedimientos operativos estándar.
Un ejemplo perfecto para dar cuenta detallada del cambio digital durante el COVID-19 es la industria del comercio B2B. Si bien las principales plataformas B2B ayudaron a las empresas en estos tiempos difíciles, estas empresas también lanzaron aplicaciones móviles fáciles de usar. Esto permitió que los compradores y vendedores se conectaran y comerciaran de manera eficiente, independientemente de su ubicación. Hubo una notable reducción en las ventas. Pero las plataformas B2B no tardaron en recuperarse porque, incluso en tiempos de crisis, las empresas lograron mantener buenas relaciones entre el destinatario y el consignatario .
Aunque los negocios florecieron gradualmente y varios planes de expansión tuvieron que detenerse, no hubo efectos a largo plazo. En todo caso, la digitalización abrió una puerta a infinitas posibilidades, ya que no solo las empresas B2B, sino todo tipo de empresas vieron su increíble potencial. En la era actual de Internet y los dispositivos tecnológicamente avanzados, la adopción digital para gestionar conglomerados parecía inevitable. Las circunstancias no eran tan agradables, pero los resultados serán, sin duda, fructíferos.
Cada tipo de empresa se encuentra en una encrucijada con distintos obstáculos. Esto significa que tendrán que adoptar un conjunto único de enfoques para luchar por volver al camino del éxito. Sin embargo, algunos desafíos comunes incluyen:
Desde que estalló el brote de la enfermedad conocida como COVID-19, se han impuesto confinamientos a nivel nacional. Esto tuvo un gran impacto tanto en los mercados de bienes como en el sector terciario, ya que las empresas tuvieron que cumplir la ley y cerrar. Ahora que estamos en transición hacia una fase de reapertura, es esencial que cada propietario decida el momento adecuado para reanudar sus actividades. Es una tarea muy difícil que no debe tomarse a la ligera. No se puede comenzar a realizar actividades comerciales simplemente porque el gobierno lo ha permitido. ¿Cuáles son las posibilidades de que los clientes aparezcan? Es vital considerar sus sentimientos con respecto a salir a comprar en un mundo que actualmente está superando los efectos de COVID-19. No tener en cuenta estos factores puede llevarle a reabrir en el momento equivocado y correr el riesgo de gastar inútilmente recursos limitados como el capital de trabajo sin incurrir en una venta.
Solución: Una forma de salir de una situación tan impredecible es estudiar el mercado a medida que se abre. Ver cómo reaccionan los clientes, no necesariamente su público objetivo, a la reapertura de los negocios puede darle una idea. Diseñe una estrategia que dicte claramente un método para aumentar los ingresos en las tiendas en línea. Piense en formas que puedan agregar seguridad a la técnica de venta en persona. Es muy probable que esto haga que los posibles compradores se sientan valorados y prioricen su marca sobre la competencia.
Toda empresa funciona gracias a su fuerza laboral sana y capacitada. Para que vuelvan a trabajar, se necesitará algo más que un pedido o una solicitud. No solo deben estar dispuestos a volver, sino que también deben seguir los protocolos de seguridad. Incluso si un empleado está dispuesto a volver, estará expuesto a los peligros del virus en el camino a la oficina. Además, las guarderías aún no están abiertas, por lo que muchos padres no podrían ir a trabajar y dejar a sus hijos sin supervisión.
Solución: Por más complicado que parezca este problema, la respuesta es bastante sencilla. Es hora de revisar sus políticas de licencia y hacer algunos ajustes importantes. Debería haber una opción de "trabajo desde casa" para cualquier persona que no se sienta segura de ir a la oficina. En caso de que un empleado esté afectado o presente síntomas de COVID-19, se le debería dar una licencia por enfermedad remunerada durante al menos un par de semanas. Muchas empresas aún dudan en implementar tales políticas porque temen que los trabajadores puedan hacer un mal uso de ellas. ¿Qué puede hacer para superar este obstáculo? A quienes trabajan de forma remota, pídales que envíen un informe que contenga las tareas que completaron dentro del horario de oficina o contrólelos a través de la cámara web de la computadora portátil. A quienes llamen para decir que están enfermos, pídales que envíen sus informes médicos una vez que se encuentren bien.
Este es un punto importante que toda empresa debe tener en cuenta al planificar la reanudación de sus actividades. Es vital que una empresa siga las instrucciones dadas por el gobierno y las organizaciones de salud. La reapertura, mientras el mundo se recupera de una pandemia, requiere que cada empresa invierta una cantidad suficiente de capital para comprar mascarillas, instalar barreras de plexiglás, conseguir termómetros, etc. También es posible que deba agregar más mostradores de efectivo para limitar el tamaño de las colas que se forman en las cajas. En lo que respecta a los hoteles y restaurantes, se debe instalar un sistema de pedidos sin contacto para la seguridad de los clientes. A muchos propietarios les resulta difícil asumir estos gastos, especialmente cuando han sufrido pérdidas sustanciales irrecuperables en el año anterior.
Solución: ¿Qué hace un empresario cuando no tiene el capital necesario? Una forma evidente es pedir un préstamo, pero al final hay que devolverlo con intereses. Hay un método útil para solucionar esta situación y consiste en pedir ayuda a los clientes. Puedes cobrarles un extra por el equipo de protección, pero sé transparente sobre esos añadidos a sus facturas. Es aconsejable ser sincero sobre los cargos adicionales en el recibo de un cliente en lugar de sorprenderlo. Explicar el motivo real sin engaños hace que los clientes valoren y respeten tu marca. Es más probable que entiendan que los precios se han excedido solo por su propia seguridad en lugar de una excusa increíble o una mentira. El coronavirus afectó a todos, por lo que es justo salir de esto juntos como una unidad. Tanto los clientes como las empresas deben cooperar para lograr sus objetivos.
Si piensas bien, existen numerosas opciones para salir de un problema. Como empresario, improvisar y afrontar los problemas con diligencia son requisitos clave para tener éxito. Es la única forma de que tu empresa destaque en el mercado. Todo el mundo quiere dirigir un negocio de éxito con ventas y beneficios en aumento, pero no todos están dispuestos a afrontar los verdaderos retos de frente. No habría mejor oportunidad para que un empresario demuestre su valía y se convierta en un líder al que los demás se sientan inspirados a seguir.
Se dice que el problema de la incompetencia es su incapacidad para reconocerse a sí misma. Es innegable que el brote de coronavirus provocó la quiebra y el cierre de muchas corporaciones de renombre. Sin embargo, también resultó ser una bendición disfrazada. Las que operaban a través de una sola tienda y un alcance restringido se adaptaron a la era de la digitalización. Esto, en última instancia, significó que podían atender a un público que antes no podía verlos en el mercado. Muchas empresas de pequeña y gran escala han comenzado a concentrar sus recursos en aumentar su presencia en línea, lo que las convierte en parte de un mercado más grande y globalizado. Los beneficios y las perspectivas a largo plazo de dicho crecimiento no solo son favorables para una sola empresa, sino para economías enteras.
