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Nous savions tous qu’un jour viendrait où les baby-boomers prendraient leur retraite et où les millennials commenceraient à prendre rapidement le contrôle du monde du travail. Ce moment est arrivé, heureusement. La génération des millennials est plus nombreuse que toute autre cohorte d’adultes. Elle représente la plus grande population du monde, soit 23 % de la population mondiale. La génération des millennials est une cohorte qui couvre les naissances du début des années 1980 au milieu des années 1990. Elle est considérée comme une faction particulière du monde qui a traversé l’avant et l’après des changements technologiques rapides. Elle est la première génération au monde à être née dans le monde numérique, et son éducation saturée de technologie la distingue des générations plus âgées qui l’ont précédée.
Si vous faites partie de la génération Y, il y a de fortes chances que vous ayez vu l’origine de presque tous les produits de luxe du monde moderne : la première voiture a été inventée, les gratte-ciels ont pris leur envol, les ordinateurs ont été inventés et utilisés dans tous les secteurs, et les frères Wright ont inventé la première machine volante. Votre génération a vu des changements de vie avant et après la popularisation de l’appareil photo, du cinéma, des baskets et du Coca-Cola.
Alors que les générations plus âgées s’appuient sur des méthodes obsolètes, les millennials croient qu’il faut vraiment utiliser les outils numériques pour maximiser leur productivité. Étant l’une des générations les plus nombreuses de l’histoire du monde, ils sont dans leurs années les plus productives. Les millennials ont remodelé les normes de l’économie et ont changé la façon dont les entreprises achètent et vendent. Leur nouvelle approche a forcé les hommes d’affaires plus âgés et chevronnés à examiner leurs méthodes pour les décennies à venir.
Les Millennials ont une vision du monde différente, une approche à laquelle on n'avait jamais pensé auparavant. Comme ils ont grandi à une époque de développement rapide, leurs priorités et leurs attentes diffèrent considérablement de celles des générations précédentes. L'affinité des Millennials pour la technologie a remodelé l'espace de vente au détail pour le mieux. Avec une grande variété, des informations pertinentes sur les produits, des avis clients et des comparaisons de prix et de qualité à portée de main, les Millennials se tournent vers les marques qui offrent un maximum de commodité au moindre coût.
Selon les statistiques, 73 % des millennials participent aux décisions d'achat B2B. Les entreprises B2B doivent répondre aux nouvelles demandes des acheteurs, notamment en ce qui concerne les expériences de commerce électronique. Examinons les préférences de ce nouveau groupe d'acheteurs et leurs attentes en matière de commerce électronique B2B.
Le besoin de flexibilité et de facilité d’accès est comparativement plus élevé chez les milléniaux que chez les générations plus âgées. L’époque où il suffisait d’être sur une seule plateforme sur le Web est révolue. L’acheteur de la génération Y peut vous approcher de n’importe où, et vous devez vous y préparer. Qu’il s’agisse d’une application, d’un salon professionnel, du site Web d’une entreprise ou d’une plateforme de médias sociaux, les entreprises B2B doivent être prêtes à répondre à ces demandes.
Un thème récurrent dans les achats des millennials est la recherche d'un feedback clair et fréquent. Ils veulent savoir exactement ce qu'ils achètent et ils veulent en entendre parler souvent. En tant qu'entreprise B2B, il est impératif pour vous d'établir un système de feedback opportun qui garantira à votre acheteur millennial la qualité de la transaction.
Les millennials préfèrent ne pas être sociables avant d'y être obligés. Ils vont fouiner dans votre entreprise, vérifier les avis, comparer les prix, contacter vos anciens clients, puis prendre une décision. S'ils vous contactent directement, ils seront déjà à mi-chemin du processus d'achat. Ils sont farouchement indépendants et ne vous contacteront que lorsqu'ils seront prêts à acheter. Plus que vous, ils croient au bouche-à-oreille. Lorsqu'ils vous contacteront, ils seront informés de votre histoire, de vos produits, de vos services et de vos concurrents grâce à leurs compétences en recherche en ligne.
Les acheteurs B2B de la génération Y ont redéfini la notion d’expérience client de qualité. Un grand nombre d’entre eux préfèrent effectuer leurs paiements en ligne et les entreprises s’efforcent de suivre ce rythme. Mettez à jour votre site de commerce électronique pour intégrer les dernières méthodes de paiement afin de faciliter toutes les transactions de la génération Y. Lorsque la COVID-19 a frappé le monde, elle a eu un impact sur la manière dont les entreprises traitent et paient les factures. Les entreprises qui ont adopté ces méthodes de paiement numériques en ont tiré profit tandis que les entreprises utilisant des méthodes de paiement traditionnelles ont subi de lourdes pertes.
Dès qu'un utilisateur visite votre site Web, il doit se sentir personnel et accueillant. Vous devez recommander des produits en fonction des visites précédentes sur le site, de la situation géographique, de la recherche démographique et des dernières tendances. Les entreprises qui offrent une familiarité et une cohérence à leurs utilisateurs bénéficieront d'un meilleur retour sur investissement. De même, lorsque les entreprises B2B affichent des assortiments de produits et de services personnalisés et des tailles de commande moyennes en fonction des recherches passées, l'utilisateur se sent vu et entendu. Une bonne entreprise collecte les informations nécessaires sur les clients et adapte les résultats de recherche en fonction des préférences et des besoins de l'utilisateur.
Si votre entreprise envisage une transformation numérique, vous devez savoir comment la prochaine génération de vos acheteurs pense, afin de garantir le succès de votre entreprise. Les prochaines mises à jour de votre plateforme de commerce électronique pourraient être les dernières si vous ne planifiez pas en conséquence.
