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いずれベビーブーマー世代が引退し、ミレニアル世代が急速に職場を占拠し始める時代が来ることは、私たちにとっては周知の事実でした。幸いなことに、その時はもうすぐそこまで来ています。ミレニアル世代は、規模で言えば、他のどの成人世代よりも大きく、世界最大の人口を誇り、世界人口の 23% を占めています。ミレニアル世代は、1980 年代初頭から 1990 年代半ばに生まれた世代です。彼らは、急速な技術変化の前後を経験した世界でも特別な一派とみなされています。彼らは世界初のデジタルネイティブ世代であり、技術にどっぷり浸かって育ったため、それ以前の古い世代とは一線を画しています。
あなたがミレニアル世代なら、現代世界のほとんどすべての贅沢品の起源を目にしている可能性が高いでしょう。最初の自動車が発明され、高層ビルが空にそびえ立ち、コンピューターが発明されてあらゆる産業で利用され、ライト兄弟が最初の飛行機を発明しました。あなたの世代は、カメラ、映画、スニーカー、コカコーラの普及の前後で生活が一変するのを目撃しました。
上の世代が時代遅れの方法に頼っているのに対し、ミレニアル世代は生産性を最大限に高めるためにデジタルツールを真に活用することを信じています。世界史上最大の世代の 1 つである彼らは、最も消費の盛んな時期にいます。ミレニアル世代は経済の基準を再構築し、企業の売買方法を変えました。彼らの斬新なアプローチにより、年配のベテランビジネスマンは今後数十年にわたって自分たちのやり方を見直しています。
ミレニアル世代は、これまで考えられなかったような異なる世界観、アプローチを持っています。急速な発展の時代に育ったため、彼らの優先事項や期待は、以前の世代とは大きく異なります。ミレニアル世代のテクノロジーに対する親和性は、小売業界をより良い方向に作り変えました。幅広い品揃え、関連製品情報、顧客レビュー、価格と品質の比較をすぐに利用できるミレニアル世代は、最低のコストで最大の利便性を提供するブランドに目を向けています。
統計によると、ミレニアル世代の 73% が B2B 購入の決定に参加しています。B2B 企業は、特に e コマース体験に関して、新しい購入者の要求に応えなければなりません。この新しい購入者グループの好みと、 B2B e コマースに対する期待を見てみましょう。
ミレニアル世代は、上の世代に比べて柔軟性とアクセスのしやすさに対するニーズが比較的高くなっています。Web 上の 1 つのプラットフォームにいればよかった時代は終わりました。ミレニアル世代のバイヤーはどこからでもアプローチしてくる可能性があり、それに備えておく必要があります。アプリ、展示会、会社の Web サイト、ソーシャル メディア プラットフォームなど、B2B ビジネスでは問い合わせに備える必要があります。
ミレニアル世代の購買行動でよく見られるのは、明確で頻繁なフィードバックを求めることです。彼らは、自分が何を購入しているのかを正確に知りたいと考えており、それについて頻繁に聞きたいと思っています。B2B ビジネスでは、ミレニアル世代の購入者に取引の品質を保証するタイムリーなフィードバック システムを確立することが不可欠です。
ミレニアル世代は、最終的に必要になるまで社交的になることを好みません。彼らはあなたの会社を詮索し、レビューをチェックし、価格を比較し、古い顧客に連絡してから決定します。彼らが直接連絡を取るとしても、購入プロセスの途中までです。彼らは非常に独立心が強く、購入する準備ができたときにのみあなたにアプローチします。あなた以上に彼らは口コミを信じています。彼らがあなたにアプローチするとき、彼らはオンライン調査スキルのおかげで、あなたの歴史、製品、サービス、競合他社について情報を得ています。
ミレニアル世代の B2B バイヤーは、優れた顧客体験の意味を再定義しました。多くのミレニアル世代はオンラインでの支払いを好んでおり、企業もこのペースに追いつこうと取り組んでいます。ミレニアル世代のあらゆる取引方法を容易にするために、最新の支払い方法に対応するように e コマース サイトを更新してください。COVID-19 が世界を襲ったとき、企業が請求書を処理して支払う方法に影響が出ました。これらのデジタル支払い方法を採用した企業は利益を享受しましたが、従来の支払い方法を採用した企業は大きな損失を被りました。
ユーザーが Web サイトにアクセスした瞬間に、親しみやすく歓迎されていると感じられる必要があります。過去のサイト訪問、地理的な場所、人口統計検索、最新のトレンドに基づいて製品を推奨する必要があります。ユーザーに親しみやすさと一貫性を提供するビジネスは、ROI が向上します。同様に、B2B ビジネスが過去の検索に基づいてパーソナライズされた製品とサービスの品揃えと平均注文サイズを表示すると、ユーザーは理解され、耳を傾けられていると感じます。優れたビジネスは必要な顧客情報を収集し、ユーザーの好みとニーズに基づいて検索結果をカスタマイズします。
あなたのビジネスがデジタル変革を検討している場合、ビジネスの成功を保証するために、次世代のバイヤーの考え方を知る必要があります。適切な計画を立てなければ、eコマース プラットフォームの次のアップデートが最後のアップデートになる可能性があります。
