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결국 베이비붐 세대가 은퇴하고 밀레니얼 세대가 직장을 빠르게 장악할 때가 올 것이라는 것은 우리에게 알려진 사실이었습니다. 다행히도 그 때가 왔습니다. 밀레니얼 세대는 다른 어떤 성인 집단보다 규모가 큽니다. 그들은 세계에서 가장 큰 인구를 대표하며, 전 세계 인구의 23%를 차지합니다. 밀레니얼 세대는 1980년대 초반부터 1990년대 중반에 태어난 세대입니다. 그들은 급속한 기술 변화의 전후를 넘나드는 세계의 특별한 파벌로 여겨집니다. 그들은 세계 최초의 디지털 네이티브 세대이며, 기술에 푹 빠진 그들의 양육은 그들을 앞선 세대와 구별되게 만들었습니다.
밀레니얼 세대라면 현대 세계의 거의 모든 사치품의 기원을 보았을 가능성이 큽니다. 최초의 자동차가 발명되었고, 마천루가 하늘로 치솟았으며, 컴퓨터가 발명되어 모든 산업에 사용되었고, 라이트 형제가 최초의 비행기를 발명했습니다. 여러분 세대는 카메라, 영화, 운동화, 코카콜라가 대중화되기 전과 후에 삶이 바뀌는 것을 보았습니다.
노년 세대가 구식 방법에 의존하는 반면, 밀레니얼 세대는 최대 생산성을 위해 디지털 도구를 진정으로 활용하는 것을 믿습니다. 세계 역사상 가장 큰 세대 중 하나이기 때문에, 그들은 전성기에 지출을 하고 있습니다. 밀레니얼 세대는 경제의 기준을 재편했습니다. 기업의 매매 방식을 바꾸었습니다. 그들의 신선한 접근 방식은 노련하고 노련한 사업가들이 앞으로 수십 년 동안 자신의 방식을 검토하도록 강요했습니다.
밀레니얼 세대는 이전에는 생각지도 못했던 다른 세계관을 제공합니다. 급속한 발전의 시대에 성장했기 때문에 그들의 우선순위와 기대는 이전 세대와 크게 다릅니다. 밀레니얼 세대의 기술에 대한 친화력은 소매 공간을 더 나은 방향으로 재편했습니다. 다양한 관련 제품 정보, 고객 리뷰, 가격 및 품질 비교를 손쉽게 이용할 수 있게 되면서 밀레니얼 세대는 최저 비용으로 최대한의 편의성을 제공하는 브랜드로 눈을 돌리고 있습니다.
통계에 따르면 밀레니얼 세대의 73%가 B2B 구매 결정에 참여합니다. B2B 기업은 특히 전자상거래 경험과 관련하여 새로운 구매자의 요구에 부응해야 합니다. 이 새로운 구매자 그룹의 선호도와 B2B 전자상거래에 대한 기대치를 살펴보겠습니다.
유연성과 접근성에 대한 필요성은 이전 세대에 비해 밀레니얼 세대에서 비교적 높습니다. 웹에서 하나의 플랫폼에만 있으면 되는 시대는 지났습니다. 밀레니얼 세대 구매자는 어디에서든 당신에게 다가올 수 있으며, 당신은 그것에 대비해야 합니다. 앱, 무역 박람회, 회사 웹사이트 또는 소셜 미디어 플랫폼이든, B2B 사업은 문의에 대비해야 합니다.
밀레니얼 세대의 구매에서 반복되는 주제는 명확하고 빈번한 피드백을 찾는 것입니다. 그들은 자신이 무엇을 사는지 정확히 알고 싶어하며, 그것에 대해 자주 듣고 싶어합니다. B2B 사업체로서, 밀레니얼 세대 구매자에게 거래의 질을 보장할 시기적절한 피드백 시스템을 구축하는 것이 필수적입니다.
밀레니얼 세대는 결국 사교적으로 지내야 하기 전까지는 사교적으로 지내는 것을 선호하지 않습니다. 그들은 회사를 엿보고, 리뷰를 확인하고, 가격을 비교하고, 이전 고객에게 연락한 다음 결정합니다. 직접 연락을 하더라도 구매 과정의 절반쯤에 있을 것입니다. 그들은 매우 독립적이며 구매할 준비가 되었을 때만 당신에게 다가갈 것입니다. 당신보다 입소문을 더 믿습니다. 그들이 당신에게 다가갈 때, 그들은 온라인 조사 기술 덕분에 당신의 역사, 제품, 서비스 및 경쟁자에 대해 알게 될 것입니다.
밀레니얼 세대 B2B 구매자는 좋은 고객 경험의 의미를 재정의했습니다. 많은 밀레니얼 세대가 온라인으로 결제하는 것을 선호하며, 기업들은 이러한 속도에 맞춰 노력하고 있습니다. 모든 밀레니얼 세대의 거래 방식을 용이하게 하기 위해 최신 결제 방법을 수용하도록 전자 상거래 사이트를 업데이트하세요. COVID-19가 전 세계를 강타했을 때, 기업이 송장을 처리하고 지불하는 방식에 영향을 미쳤습니다. 이러한 디지털 결제 방법을 채택한 기업은 혜택을 얻었지만, 기존 결제 방법을 사용하는 기업은 큰 손실을 입었습니다.
사용자가 귀하의 웹사이트를 방문하는 순간, 개인적이고 환영받는 느낌이 들어야 합니다. 과거 사이트 방문, 지리적 위치, 인구 통계 검색 및 최신 트렌드에 따라 제품을 추천해야 합니다. 사용자에게 친숙함과 일관성을 제공하는 기업은 ROI가 향상됩니다. 마찬가지로 B2B 기업이 과거 검색에 따라 개인화된 제품 및 서비스 구색과 평균 주문 크기를 표시하면 사용자는 보이고 들린다고 느낍니다. 좋은 기업은 필요한 고객 정보를 수집하고 사용자의 선호도와 필요에 따라 검색 결과를 맞춤화합니다.
귀사가 디지털 전환을 고려하고 있다면, 귀사의 차세대 구매자가 어떻게 생각하는지 알아야 사업의 성공을 보장할 수 있습니다. 그에 따라 계획하지 않으면 전자상거래 플랫폼에 대한 다음 업데이트가 마지막이 될 수 있습니다.
