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2020년이 와서 전 세계 기업에 많은 불확실성을 안겨줄 것이라고 누가 예상했을까요? 우리 중 일부는 작년의 팬데믹을 무사히 넘겼지만, 많은 사람들은 그렇지 못했습니다. 말할 것도 없이 시간은 흐르고, 우리는 앞으로 나아가는 것에 대해 생각하기 시작해야 합니다. 즉, COVID-19 이후의 새로운 상황에 적응하면서 여러 활동을 수행하는 새로운 방법을 생각해 내야 합니다. 사람들은 여전히 삶을 이어가기 위해 다양한 상품과 서비스가 필요합니다. 따라서 기업은 팬데믹의 여파를 염두에 두고 재개업하고 운영을 시작해야 합니다.
팬데믹 동안 부유한 주주가 자금을 지원하는 거대 기업조차도 운영을 유지하기 위한 비용을 지불하는 데 어려움을 겪었습니다. 그들은 완전히 문을 닫거나 모든 것이 정상화되면 다시 확장할 수 있기를 바라며 규모를 줄여야 했습니다. 소규모 상점도 간신히 버텼습니다. 모든 기업이 새로운 업무 수행 방법을 도입해야 한다는 것은 비밀이 아닙니다. 그러기 위해서는 2020년 바이러스 확산 동안 무엇이 바뀌었는지 완전히 알고 그에 따라 결정을 내리는 것이 필수적입니다. 현재 상업 부문의 미래는 균형을 이루고 있지만 적절한 조치를 취하면 유리하게 바뀔 수 있는 일시적인 좌절입니다.
위험한 바이러스가 창궐하면서 세계보건기구(WHO)는 2020년 초에 팬데믹을 확인했습니다. 의사들에 따르면, COVID-19는 인간 접촉을 통해 퍼졌으며 다음과 같은 증상이 있었습니다.
• 심한 발열
• 인후통
• 신체 통증
• 두통
• 호흡곤란
• 미각과 후각 상실
• 설사
WHO는 COVID-19 확산을 막기 위해 사람들이 따라야 할 지침을 발표했습니다. 이 지침은 전 세계 모든 사람이 희생자가 되지 않고 주변 사람들을 치명적인 바이러스의 위험에 노출시키지 않기 위해 엄격히 따라야 했습니다. 다음은 건강 전문가가 사람들에게 요청한 내용입니다.
• 수술용 마스크를 착용해 코와 입을 제대로 덮으세요.
• 긴급 상황이거나 식료품을 사러 나가야 하는 경우가 아니면 실내에 머물러야 합니다. 그러나 많은 사람들이 손에 넣을 수 있는 한 필수품을 비축했습니다.
• 줄을 설 때 다른 사람과 최소 6피트의 거리를 유지하세요.
• 집에 들어올 때 손 소독제를 사용하세요.
• 다른 사람과 악수하지 마세요. 바이러스가 전파될 수 있습니다.
• 감염된 개인과 접촉한 경우 총 14일(2주) 동안 자가 격리를 준수하세요.
COVID-19로 인한 전 세계 사망률이 기하급수적으로 증가하면서, 상황이 조만간 안정될 것 같지 않다는 것이 분명해졌습니다. 공장과 회사가 문을 닫기 시작했고, 모든 것이 엉뚱한 방향으로 가는 듯했습니다. 많은 사람이 일자리를 잃고 경제가 매우 불안정해지면서 실업률이 급격하게 증가했습니다. 한편, 원격으로 계속 일할 수 있는 사람들은 집에서 편안하게 일했습니다. 아마도 작년 사건의 유일한 긍정적인 결과는 어려움 없이 그러한 가능성을 받아들일 수 있는 기업의 운영이 광범위하게 디지털화된 것입니다.
예를 들어, 소매업체 주인들은 구매자에게 계속 판매하기 위해 온라인 매장을 열기로 결정했습니다. 그들은 인터넷 뱅킹과 여러 다른 포럼을 사용하여 거래를 완료했습니다. 상품은 어디에서 왔을까요? 많은 회사가 2020년 봄에 생산 공장이 문을 닫으면서 남은 재고로 운영했습니다. 그러나 모든 SOP(표준 운영 절차)를 엄격히 준수한다면 필요한 제품의 제조가 곧 시작되었습니다.
COVID-19 동안 디지털 전환에 대한 자세한 설명을 제공하는 완벽한 예는 B2B 무역 산업입니다. 최고의 B2B 플랫폼이 이 어려운 시기에 기업을 도왔지만, 이러한 회사는 또한 사용자 친화적인 모바일 애플리케이션을 출시했습니다. 이를 통해 구매자와 판매자가 위치에 관계없이 효율적으로 연결하고 거래할 수 있었습니다. 매출이 눈에 띄게 감소했습니다. 그러나 B2B 플랫폼이 다시 일어서는 데 오랜 시간이 걸리지 않았는데, 위기 상황에서도 기업은 위탁자와 위탁인 간에 좋은 관계를 유지했기 때문입니다.
사업이 점차 번창하고 다양한 확장 계획이 중단되어야 했지만 장기적인 효과는 없었습니다. 디지털화는 B2B뿐만 아니라 모든 유형의 회사가 그 놀라운 잠재력을 보았기 때문에 무한한 가능성으로 가는 관문을 열었습니다. 오늘날 인터넷과 기술적으로 진보된 기기의 시대에 대기업을 운영하기 위한 디지털 도입은 불가피해 보였습니다. 상황은 그렇게 즐겁지 않았지만 그 결과는 실제로 유익할 것입니다.
각 유형의 사업은 다양한 장애물이 있는 교차로에 있습니다. 즉, 성공의 여정으로 돌아가기 위해 고유한 접근 방식을 취해야 합니다. 그러나 몇 가지 일반적인 과제는 다음과 같습니다.
COVID-19로 알려진 전염병이 발생한 이후 전국적인 봉쇄가 시행되었습니다. 이는 기업이 법을 준수하고 문을 닫아야 했기 때문에 상품 시장과 3차 산업 모두에 큰 영향을 미쳤습니다. 이제 재개 단계로 전환하고 있으므로 모든 소유자가 재개할 적절한 시기를 결정하는 것이 필수적입니다. 너무 가볍게 여겨서는 안 되는 매우 어려운 과제입니다. 정부가 허용했다고 해서 그냥 사업 활동을 시작할 수는 없습니다. 고객이 나타날 가능성은 얼마나 될까요? 현재 COVID-19의 영향을 극복하고 있는 세상에서 쇼핑하러 나가는 것에 대한 고객의 감정을 고려하는 것이 중요합니다. 이러한 요소를 고려하지 않으면 판매 없이 운영 자본과 같은 제한된 리소스를 쓸데없이 지출할 위험이 있는 잘못된 시기에 재개하게 될 수 있습니다.
해결책: 예측할 수 없는 상황에서 벗어나는 한 가지 방법은 시장이 열리는 대로 시장을 연구하는 것입니다. 타겟 고객이 아닌 고객이 사업 재개에 어떻게 반응하는지 보면 아이디어를 얻을 수 있습니다. 온라인 매장에서 수익을 늘리는 방법을 명확하게 지시하는 전략을 고안하세요. 직접 판매 기술에 안전성을 더할 수 있는 방법을 생각해보세요. 이렇게 하면 잠재 고객이 소중하게 여겨진다고 느낄 가능성이 가장 높고, 경쟁사보다 귀사의 브랜드를 우선시할 것입니다.
모든 사업은 건강하고 숙련된 인력 덕분에 운영됩니다. 그들을 다시 데려오려면 주문이나 요청 이상이 필요합니다. 그들이 복귀할 의향이 있어야 할 뿐만 아니라 안전 프로토콜도 따라야 합니다. 직원이 복귀할 의향이 있더라도 사무실로 이동하는 동안 바이러스의 위험에 노출될 것입니다. 게다가 탁아소가 아직 문을 열지 않았기 때문에 많은 부모가 직장에 와서 아이들을 혼자 둘 수 없을 것입니다.
해결책: 이 문제가 아무리 복잡해 보여도 답은 매우 간단합니다. 휴가 정책을 개정하고 몇 가지 중요한 조정을 해야 할 때입니다. 사무실에 출근하는 것이 안전하지 않다고 느끼는 사람을 위한 '재택근무' 옵션이 있어야 합니다. 직원이 COVID-19에 감염되거나 증상이 있는 경우 최소 2주 동안 유급 병가를 제공해야 합니다. 많은 회사는 근로자가 이를 오용할까봐 두려워 여전히 이러한 정책을 시행하는 데 주저하고 있습니다. 이러한 장애물을 극복하기 위해 무엇을 할 수 있을까요? 원격으로 일하는 사람에게는 근무 시간 내에 완료한 작업으로 구성된 보고서를 제출하도록 요청하거나 노트북 웹캠을 통해 모니터링합니다. 병가를 신청하는 사람에게는 건강이 좋아지면 건강 검진 보고서를 제출하도록 요청합니다.
이것은 모든 사업체가 활동을 재개할 계획을 세울 때 고려해야 할 중요한 사항입니다. 회사가 정부와 보건 기관에서 제공한 지침을 따르는 것이 중요합니다. 세계가 팬데믹에서 회복되고 있는 상황에서 재개하려면 모든 사업체가 마스크 구매, 플렉시글라스 장벽 설치, 체온계 구입 등에 충분한 자본을 투자해야 합니다. 또한 체크아웃에서 줄을 서는 크기를 제한하기 위해 더 많은 현금 카운터를 추가해야 할 수도 있습니다. 호텔과 레스토랑의 경우 고객의 안전을 위해 비대면 주문 시스템을 도입해야 합니다. 많은 소유주가 이러한 비용을 감당하기 어려워하는데, 특히 전년도에 회복 불가능한 상당한 손실을 입었을 때 더욱 그렇습니다.
해결책: 사업가는 필요한 자본이 없을 때 무엇을 할까요? 분명한 방법은 대출을 받는 것이지만, 결국 이자와 함께 반환해야 합니다. 이 상황을 해결할 수 있는 유용한 방법이 있으며, 고객의 도움을 받는 것입니다. 보호 장비에 대해 추가 요금을 청구할 수 있지만, 청구서에 추가된 이러한 내용에 대해 투명하게 설명해야 합니다. 고객에게 충격을 주는 대신 영수증에 추가 요금에 대해 솔직하게 말하는 것이 현명합니다. 속임수 없이 실제 이유를 설명하면 고객이 귀사의 브랜드를 소중히 여기고 존중하게 됩니다. 믿을 수 없는 변명이나 거짓말보다 가격이 자신의 안전을 위해 초과되었다는 것을 이해할 가능성이 더 큽니다. 코로나바이러스는 모든 사람에게 영향을 미쳤으므로 단위로 함께 벗어나는 것이 옳습니다. 고객과 기업 모두 목표를 달성하려면 협력해야 합니다.
충분히 열심히 생각한다면 문제에서 벗어날 수 있는 수많은 옵션이 있습니다. 사업가로서 즉흥적으로 생각하고 부지런히 문제를 해결하는 것은 성공의 핵심 요건입니다. 그것은 당신의 회사를 시장에서 두드러지게 만드는 유일한 방법입니다. 모든 사람이 매출과 이익이 증가하는 성공적인 사업을 운영하고 싶어하지만, 모두가 진짜 도전에 정면으로 맞설 의향이 있는 것은 아닙니다. 사업가가 자신을 증명하고 다른 사람들이 따르고 싶어하는 리더가 될 수 있는 더 좋은 기회는 없을 것입니다.
무능함의 문제는 스스로를 인식하지 못하는 데 있다고 합니다. 코로나바이러스 발병으로 인해 많은 유명 기업이 파산하고 문을 닫았다는 것은 부인할 수 없습니다. 그러나 그것은 또한 변장한 축복으로 입증되었습니다. 단일 매장과 제한된 도달 범위를 통해 운영되는 기업은 디지털화 시대에 적응했습니다. 이는 궁극적으로 이전에는 시장에서 자신을 볼 수 없었던 청중에게 어필할 수 있음을 의미했습니다. 많은 소규모 및 대규모 기업이 온라인 존재감을 키우는 데 리소스를 집중하기 시작하여 더 크고 글로벌화된 시장의 일부가 되었습니다. 이러한 성장의 장기적인 이점과 전망은 단일 회사뿐만 아니라 전체 경제에 유리합니다.
