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Era um fato conhecido para nós que eventualmente chegaria um momento em que os baby boomers se aposentariam e os millennials começariam a assumir o controle do local de trabalho rapidamente. Esse momento chegou, felizmente. A geração millennial é, em tamanho, maior do que qualquer outra coorte adulta. Eles representam a maior população do mundo, eles respondem por 23% da população global. Os millennials são uma coorte que abrange os nascimentos do início dos anos 1980 até meados dos anos 1990. Eles são considerados uma facção especial do mundo que atravessou o antes e o depois da rápida mudança tecnológica. Eles são a primeira geração nativa digital do mundo, sua criação saturada de tecnologia os tornou distintos das gerações mais velhas que os precederam.
Se você é um millennial, é provável que tenha visto a origem de quase todos os luxos do mundo moderno: o primeiro carro foi inventado, arranha-céus dispararam para o céu, computadores foram inventados e utilizados em todas as indústrias, e os irmãos Wright inventaram a primeira máquina voadora. Sua geração viu mudanças de vida antes e depois da popularização da câmera, do cinema, dos tênis e da Coca-Cola.
Enquanto as gerações mais velhas dependem de métodos ultrapassados, os millennials acreditam em realmente utilizar as ferramentas digitais para máxima produtividade. Sendo uma das maiores gerações da história mundial, eles estão em seus anos de maior gasto. Os millennials remodelaram os padrões da economia; mudaram a maneira como as empresas compram e vendem. Sua nova abordagem forçou empresários mais velhos e experientes a examinar seus caminhos nas próximas décadas.
Os millennials oferecem uma visão de mundo diferente, uma abordagem nunca antes pensada. Como eles cresceram em uma época de rápido desenvolvimento, suas prioridades e expectativas diferem muito das gerações anteriores. A afinidade dos millennials pela tecnologia remodelou o espaço do varejo para melhor. Com uma grande variedade, informações relevantes sobre produtos, avaliações de clientes e comparações de preço e qualidade na ponta dos dedos, os millennials estão se voltando para marcas que oferecem o máximo de conveniência pelo menor custo.
De acordo com as estatísticas, 73% dos millennials participam das decisões de compra B2B. Os negócios B2B devem acompanhar as demandas dos novos compradores, especialmente no que se refere às experiências de e-commerce. Vamos dar uma olhada nas preferências desse novo grupo de compradores e suas expectativas com o e-commerce B2B.
A necessidade de flexibilidade e facilidade de acesso é comparativamente maior na geração Y em comparação com as gerações mais velhas. Já se foram os dias em que você só precisava estar em uma plataforma na web. O comprador da geração Y pode estar se aproximando de você de qualquer lugar, e você deve estar pronto para isso. Seja um aplicativo, uma feira comercial, um site da empresa ou uma plataforma de mídia social, as empresas B2B precisam estar preparadas para as consultas.
Um tema recorrente na compra da geração Y é a busca por feedback claro e frequente. Eles querem saber exatamente o que estão comprando e querem ouvir sobre isso com frequência. Como um negócio B2B, é fundamental que você estabeleça um sistema de feedback oportuno que garanta ao seu comprador da geração Y a qualidade da transação.
Os millennials preferem não ser sociais antes de eventualmente precisarem. Eles vão bisbilhotar sua empresa, verificar avaliações, comparar preços, entrar em contato com seus antigos clientes e então decidir. Se eles entrarem em contato com você diretamente, eles estarão na metade do processo de compra. Eles são ferozmente independentes e irão abordá-lo somente quando estiverem prontos para comprar. Mais do que você, eles acreditam no boca a boca. Quando eles abordarem você, eles serão informados sobre seu histórico, produto, serviços e concorrentes graças às suas habilidades de pesquisa online.
O comprador B2B da geração Y redefiniu o significado de uma boa experiência do cliente. Um grande número de millennials prefere fazer pagamentos online, e as empresas estão trabalhando para acompanhar esse ritmo. Atualize seu site de e-commerce para acomodar os métodos de pagamento mais recentes para facilitar todas as formas de transações da geração Y. Quando a COVID-19 atingiu o mundo, ela impactou a forma como as empresas processam e pagam faturas. As empresas que adotaram esses métodos de pagamento digitais colheram os benefícios, enquanto as empresas com métodos de pagamento tradicionais sofreram grandes perdas.
No momento em que um usuário visita seu site, ele deve parecer pessoal e acolhedor. Você deve recomendar produtos com base em visitas anteriores ao site, localização geográfica, pesquisa demográfica e últimas tendências. Empresas que oferecem familiaridade e consistência aos seus usuários experimentarão um aumento no ROI. Da mesma forma, quando empresas B2B exibem sortimentos personalizados de produtos e serviços e tamanhos médios de pedidos com base em pesquisas anteriores, o usuário se sente visto e ouvido. Uma boa empresa coleta as informações necessárias do cliente e adapta os resultados da pesquisa com base nas preferências e necessidades do usuário.
Se o seu negócio está considerando a transformação digital, você precisa saber como a próxima geração de seus compradores pensa, para garantir o sucesso do negócio. As próximas atualizações da sua plataforma de e-commerce podem ser as últimas se você não planejar adequadamente.
