Best Source for B2B Industry Trends, News and Updates
Chúng ta đã biết rằng cuối cùng sẽ đến lúc những người sinh ra trong thời kỳ bùng nổ dân số sẽ nghỉ hưu và thế hệ thiên niên kỷ sẽ bắt đầu tiếp quản nơi làm việc một cách nhanh chóng. May mắn thay, thời điểm đó đã đến với chúng ta. Thế hệ thiên niên kỷ về quy mô lớn hơn bất kỳ nhóm người lớn nào khác. Họ đại diện cho dân số lớn nhất thế giới, chiếm 23% dân số toàn cầu. Thế hệ thiên niên kỷ là một nhóm người sinh ra từ đầu những năm 1980 đến giữa những năm 1990. Họ được coi là một nhóm đặc biệt của thế giới đã trải qua giai đoạn trước và sau của sự thay đổi công nghệ nhanh chóng. Họ là thế hệ đầu tiên trên thế giới có bản địa kỹ thuật số, việc họ được nuôi dưỡng trong môi trường bão hòa công nghệ đã khiến họ trở nên khác biệt so với các thế hệ trước đó.
Nếu bạn là một người thuộc thế hệ thiên niên kỷ, rất có thể bạn đã chứng kiến nguồn gốc của hầu hết mọi thứ xa xỉ của thế giới hiện đại: chiếc ô tô đầu tiên được phát minh, những tòa nhà chọc trời mọc lên trời, máy tính được phát minh và được sử dụng trong mọi ngành công nghiệp, và anh em nhà Wright đã phát minh ra chiếc máy bay đầu tiên. Thế hệ của bạn đã chứng kiến cuộc sống thay đổi cả trước và sau khi máy ảnh, điện ảnh, giày thể thao và Coca-Cola trở nên phổ biến.
Trong khi các thế hệ cũ dựa vào các phương pháp lỗi thời, thì thế hệ thiên niên kỷ tin vào việc thực sự sử dụng các công cụ kỹ thuật số để đạt năng suất tối đa. Là một trong những thế hệ lớn nhất trong lịch sử thế giới, họ đang ở trong những năm chi tiêu chính. Thế hệ thiên niên kỷ đã định hình lại các tiêu chuẩn của nền kinh tế; đã thay đổi cách các công ty mua và bán. Cách tiếp cận mới mẻ của họ đã buộc các doanh nhân lớn tuổi và dày dạn kinh nghiệm phải xem xét lại cách thức của họ trong nhiều thập kỷ tới.
Thế hệ Millennials mang đến một thế giới quan khác, một cách tiếp cận chưa từng được nghĩ đến trước đây. Vì họ lớn lên trong thời đại phát triển nhanh chóng, nên các ưu tiên và kỳ vọng của họ khác biệt rõ rệt so với các thế hệ trước. Sự yêu thích công nghệ của thế hệ Millennials đã định hình lại không gian bán lẻ theo hướng tốt hơn. Với sự đa dạng, thông tin sản phẩm có liên quan, đánh giá của khách hàng và so sánh giá cả và chất lượng trong tầm tay, thế hệ Millennials đang chuyển sang các thương hiệu cung cấp sự tiện lợi tối đa với chi phí thấp nhất.
Theo số liệu thống kê, 73% thế hệ thiên niên kỷ tham gia vào các quyết định mua hàng B2B. Các doanh nghiệp B2B phải theo kịp nhu cầu của người mua mới, đặc biệt là khi chúng liên quan đến trải nghiệm thương mại điện tử. Hãy cùng xem xét sở thích của nhóm người mua mới này và kỳ vọng của họ đối với thương mại điện tử B2B.
Nhu cầu về tính linh hoạt và dễ tiếp cận cao hơn đáng kể ở thế hệ thiên niên kỷ so với các thế hệ cũ. Đã qua rồi cái thời bạn chỉ cần ở trên một nền tảng trên web. Người mua thế hệ thiên niên kỷ có thể tiếp cận bạn từ bất kỳ đâu và bạn nên sẵn sàng cho điều đó. Cho dù đó là ứng dụng, hội chợ thương mại, trang web công ty hay nền tảng truyền thông xã hội, các doanh nghiệp B2B cần phải chuẩn bị cho các yêu cầu.
Một chủ đề thường gặp trong việc mua hàng của thế hệ thiên niên kỷ là tìm kiếm phản hồi rõ ràng và thường xuyên. Họ muốn biết chính xác những gì họ đang mua và họ muốn nghe về điều đó thường xuyên. Là một doanh nghiệp B2B, điều bắt buộc đối với bạn là thiết lập một hệ thống phản hồi kịp thời để đảm bảo với người mua thế hệ thiên niên kỷ của bạn về chất lượng của giao dịch.
Thế hệ Millennials thích không giao lưu trước khi họ cuối cùng phải làm vậy. Họ sẽ rình mò công ty của bạn, kiểm tra các đánh giá, so sánh giá cả, liên hệ với khách hàng cũ của bạn rồi mới quyết định. Nếu họ liên hệ trực tiếp với bạn, họ sẽ đi được nửa chặng đường trong quá trình mua hàng. Họ cực kỳ độc lập và sẽ chỉ tiếp cận bạn khi họ đã sẵn sàng mua. Hơn cả bạn, họ tin vào lời truyền miệng. Khi họ tiếp cận bạn, họ sẽ được thông báo về lịch sử, sản phẩm, dịch vụ và đối thủ cạnh tranh của bạn nhờ vào kỹ năng nghiên cứu trực tuyến của họ.
Người mua B2B thế hệ Millennials đã định nghĩa lại ý nghĩa của trải nghiệm khách hàng tốt. Một số lượng lớn thế hệ Millennials thích thanh toán trực tuyến và các công ty đang nỗ lực để bắt kịp tốc độ này. Cập nhật trang thương mại điện tử của bạn để phù hợp với các phương thức thanh toán mới nhất nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho mọi hình thức giao dịch của thế hệ Millennials. Khi COVID-19 tấn công thế giới, nó đã tác động đến cách các doanh nghiệp xử lý và thanh toán hóa đơn. Các doanh nghiệp áp dụng các phương thức thanh toán kỹ thuật số này đã thu được lợi ích trong khi các doanh nghiệp sử dụng phương thức thanh toán truyền thống phải chịu tổn thất lớn.
Ngay khi người dùng truy cập trang web của bạn, trang web đó phải mang tính cá nhân và chào đón. Bạn phải đề xuất sản phẩm dựa trên các lần truy cập trang web trước đó, vị trí địa lý, tìm kiếm nhân khẩu học và xu hướng mới nhất. Các doanh nghiệp cung cấp sự quen thuộc và nhất quán cho người dùng sẽ thấy ROI tăng lên. Tương tự như vậy, khi các doanh nghiệp B2B hiển thị các loại sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa và kích thước đơn hàng trung bình dựa trên các tìm kiếm trước đó, người dùng cảm thấy được nhìn thấy và lắng nghe. Một doanh nghiệp tốt sẽ thu thập thông tin khách hàng cần thiết và điều chỉnh kết quả tìm kiếm dựa trên sở thích và nhu cầu của người dùng.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang cân nhắc chuyển đổi số, bạn phải biết thế hệ người mua tiếp theo của mình nghĩ gì để đảm bảo thành công cho doanh nghiệp. Các bản cập nhật tiếp theo cho nền tảng thương mại điện tử của bạn có thể là bản cập nhật cuối cùng nếu bạn không lập kế hoạch phù hợp.
