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众所周知，婴儿潮一代终将退休，千禧一代将迅速接管职场。幸运的是，这个时刻已经到来。千禧一代的规模比其他任何成年人口都大。他们是世界上最大的人口群体，占全球人口的 23%。千禧一代的出生年份从 20 世纪 80 年代初到 90 年代中期。他们被认为是世界上一个特殊的群体，跨越了快速技术变革的前后时期。他们是世界上第一代数字原生代，他们在技术饱和的环境中成长，使他们与之前的几代人截然不同。
如果你是千禧一代，你很可能见证了现代世界几乎所有奢侈品的起源：第一辆汽车被发明，摩天大楼拔地而起，计算机被发明并应用于各行各业，莱特兄弟发明了第一架飞行器。在相机、电影、运动鞋和可口可乐普及之前和之后，你们这一代人都见证了生活的改变。
老一代人依赖过时的方法，而千禧一代则真正相信利用数字工具可以实现最大生产力。作为世界历史上最大的一代人之一，他们正处于消费的黄金时期。千禧一代重塑了经济标准；改变了公司的买卖方式。他们的新方法迫使年长且经验丰富的商人在未来几十年内审视自己的做法。
千禧一代拥有不同的世界观，这是一种以前从未想到过的方法。由于他们成长于快速发展的时代，他们的优先事项和期望与前几代人截然不同。千禧一代对技术的热爱重塑了零售业，使其变得更好。千禧一代手头上拥有种类繁多、相关的产品信息、客户评论以及价格和质量比较，因此他们正在转向以最低成本提供最大便利的品牌。
根据统计数据，73% 的千禧一代参与 B2B 购买决策。B2B 企业必须跟上新买家的需求，尤其是与电子商务体验相关的需求。让我们来看看这个新买家群体的偏好以及他们对 B2B 电子商务的期望。
与老一代相比，千禧一代对灵活性和易用性的需求相对较高。只需在网络上使用一个平台的日子已经一去不复返了。千禧一代的买家可能从任何地方联系你，你应该做好准备。无论是应用程序、贸易展、公司网站还是社交媒体平台，B2B 企业都需要为这些询问做好准备。
千禧一代的购物者经常会寻求清晰且频繁的反馈。他们希望确切地知道自己购买的是什么，并且希望经常听到反馈。作为一家 B2B 企业，您必须建立及时的反馈系统，以确保千禧一代买家的交易质量。
千禧一代在最终不得不社交之前，不喜欢社交。他们会打探你的公司，查看评论，比较价格，联系你的老客户，然后做出决定。如果他们直接联系你，他们已经完成了购买过程的一半。他们非常独立，只有当他们准备购买时才会联系你。他们比你更相信口碑。当他们联系你时，他们会凭借他们的在线研究技能了解你的历史、产品、服务和竞争对手。
千禧一代的 B2B 买家重新定义了良好客户体验的含义。大量千禧一代更喜欢在线支付，公司也在努力跟上这一步伐。更新您的电子商务网站以适应最新的支付方式，以促进所有千禧一代的交易方式。当 COVID-19 席卷全球时，它影响了企业处理和支付发票的方式。采用这些数字支付方式的企业获得了收益，而采用传统支付方式的企业则遭受了巨大损失。
用户访问您的网站时，应该感到个性化和受欢迎。您必须根据过去的网站访问、地理位置、人口统计搜索和最新趋势推荐产品。为用户提供熟悉度和一致性的企业将获得投资回报率的提升。同样，当 B2B 企业根据过去的搜索显示个性化的产品和服务组合以及平均订单量时，用户会感到被看到和听到。优秀的企业会收集必要的客户信息，并根据用户的偏好和需求定制搜索结果。
如果您的企业正在考虑数字化转型，您必须了解下一代买家的想法，以确保企业取得成功。如果您没有做好相应的规划，您的电子商务平台的下一次更新可能是最后一次。
